Управление всеми вашими DM в Instagram может отнимать невероятно много времени. На помощь приходят: Быстрые ответы.
Последнее обновление 9 октября 2018 г.
Оставайтесь на вершине крупнейших тенденций маркетинга в социальных сетях!
Если вы используете Instagram для бизнеса, управление всеми вашими прямыми сообщениями, комментариями и ответами может быть огромной тратой времени — к счастью, Instagram Quick Replies здесь, чтобы помочь!
Если вы не заметили, Instagram недавно обновил свой интерфейс Instagram Direct для бизнес-аккаунтов.
Наряду с новыми возможностями сортировки и фильтрации, теперь вы можете создавать быстрые ответы Instagram для всех вопросов и комментариев, которые вы часто получаете.
Быстрые ответы на Instagram похожи на консервированные ответы, которые позволяют вам вставить ответ одним нажатием кнопки.
Готовы повысить эффективность своих Instagram DMs? Вот все, что вам нужно знать об использовании Instagram Quick Replies для бизнеса:
Что такое быстрые ответы Instagram?
Быстрые ответы Instagram — это черновики сообщений, которые вы можете создавать для часто задаваемых вопросов или ответов.
Вы можете «сохранить» сообщения, так что вместо того, чтобы набирать одно и то же сообщение несколько раз, вы можете просто вставить «быстрый ответ».
Как пользоваться быстрыми ответами Instagram:
Первый шаг к использованию функции быстрых ответов Instagram — это создание ответов.
Для этого вам нужно открыть свой профиль и нажать на кнопку с тремя линиями в правом верхнем углу экрана. Откроется боковое меню, в котором вы можете получить доступ к настройкам Instagram.
Далее нажмите кнопку настроек и прокрутите вниз до пункта Бизнес-настройки. Здесь вы должны увидеть опцию «Быстрые ответы».
Нажмите кнопку «+» в правом верхнем углу, чтобы создать новый быстрый ответ.
Откроется новое окно, в котором вы можете создать как сочетание клавиш для быстрого ответа, так и сам быстрый ответ.
Когда вы будете довольны, нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу (вы всегда можете вернуться и отредактировать или удалить свой быстрый ответ позже).
Теперь давайте посмотрим ваш быстрый ответ в действии! Зайдите в DMs в Instagram Direct и откройте беседу.
Затем введите ярлык, который вы создали ранее. Это должно привести к появлению синей кнопки быстрого ответа в поле сообщения.
Когда вы нажмете на кнопку, автоматически появится сообщение быстрого ответа, которое вы написали.
Вы также можете получить доступ ко всем своим быстрым ответам, нажав кнопку быстрого ответа, когда вы открываете беседу в Instagram Direct.
Недавно Instagram также превратил прямые сообщения в «смешанный» ящик входящих сообщений.
Раньше, если кто-то, кто не следит за вами, связывался с вами через DM, его сообщение попадало в папку «Другое». Теперь, если Instagram сочтет, что сообщение может быть важным или иметь отношение к вашему бизнесу, оно появится в вашей обычной папке входящих сообщений.
В противном случае, если Instagram посчитает, что сообщение не относится к вам, оно будет помещено в папку «Другое».
Вы можете фильтровать между этими разными папками, нажав на значок фильтра в правом верхнем углу прямого входящего сообщения.
Instagram также добавил возможность отмечать важные сообщения. Для этого просто проведите пальцем влево по беседе и нажмите «Флаг».
Теперь эта беседа будет отмечена оранжевым флажком, чтобы вы могли быстро найти ее позже! Это полезно, если у вас есть текущий вопрос по поддержке клиентов или вы хотите связаться с клиентом позже.
4 способа использования функции быстрых ответов в Instagram для бизнеса
Если вы хотите освободить немного времени или улучшить общение со своими подписчиками, функция быстрых ответов Instagram — это идеальная функция для компаний, которые хотят быть более эффективными в своих DM!
Вот 4 способа, которыми компании могут использовать функцию быстрых ответов Instagram:
#1: Используйте быстрые ответы Instagram для ответов на общие вопросы
Ваши подписчики в Instagram часто задают вам один и тот же вопрос? Может быть, это вопрос о наличии определенного товара на складе или о том, доставляете ли вы товар в определенное место?
Если вы часто набираете один и тот же ответ, снова и снова, функция быстрых ответов Instagram может помочь! Просто создайте список заранее написанных ответов на некоторые из наиболее распространенных вопросов, которые поступают к вам, а затем установите для них соответствующие сокращения ключевых слов.
Вы всегда можете персонализировать быстрый ответ в Instagram Direct. Например, если кто-то из Лондона спрашивает, осуществляете ли вы доставку за границу, вы можете добавить свой общий быстрый ответ «доставка», а затем добавить конкретные детали.
#2: Используйте быстрые ответы Instagram для ваших раздач Instagram
Проводите розыгрыш призов в Instagram? Вероятно, вы можете ожидать тонну сообщений DM с вопросами о том, когда будет проводиться розыгрыш, кто может принять участие и т.д.
Вы можете сэкономить кучу времени, отвечая своим более любознательным подписчикам, создав быстрый ответ для вашей раздачи. Например, вы можете создать быстрый ответ, который описывает все правила и детали вашего розыгрыша, и когда кто-то спросит о вашем розыгрыше, просто добавьте его в свое сообщение, набрав ярлык и нажав кнопку «Быстрый ответ».
#3: Используйте быстрые ответы Instagram для поддержки клиентов
Мы все знаем, насколько хорош Instagram для создания потенциальных клиентов и стимулирования продаж, но он также отлично подходит для обслуживания клиентов в социальных сетях!
Если вы используете или планируете использовать Instagram для ответов на вопросы службы поддержки клиентов, отличная идея — использовать функцию быстрых ответов для общих вопросов.
Как и в приведенных выше примерах, убедитесь, что вы не просто копируете и вставляете свои ответы! Вы должны изменить свои ответы, чтобы они были конкретными и адаптированными к каждому запросу. И всегда обращайтесь к клиенту по имени.
#4: Используйте быстрые ответы Instagram, чтобы оставаться на связи с вашим сообществом
Отвечать на сообщения DM на Instagram Direct — это не только вопрос вежливости, но и развития вашего бизнеса!
Вам может показаться, что это мелочь, но ответ на DM может многое значить для ваших подписчиков! И нет лучшего способа установить связь с вашей аудиторией, чем активное взаимодействие с ней.
Учитывая это, хорошей идеей может быть создание быстрых ответов для некоторых наиболее часто получаемых вами сообщений DM. Например, если вам часто пишут сообщения, дополняя ваши посты, создание быстрого ответа со словами благодарности может сэкономить вам кучу времени.
Имея в кармане все эти советы, вы наверняка сэкономите время на своих DM на Instagram!
Помните, что быстрые ответы предназначены для того, чтобы помочь вам быть более эффективными при ответе на общие вопросы или комментарии — но вы все равно должны подстраивать свои ответы под каждого человека! В противном случае вы можете показаться холодным или неискренним.
Дайте нам знать в комментариях, используете ли вы быстрые ответы для экономии времени в маркетинге Instagram!
Хотите быть в курсе последних новостей об Instagram в 2019 году? Подпишитесь на рассылку Later, чтобы получать самые последние функции и тенденции Instagram прямо в свой почтовый ящик:
Cодержание
