Хотите узнать, как управлять DMs в Instagram, не проводя весь день в приложении? Читайте дальше.
Последнее обновление 7 февраля 2019 г.
Оставайтесь на вершине самых больших тенденций маркетинга в социальных сетях!
Интересуетесь, как управлять Instagram DMs, не тратя весь день на приложение? Вы пришли в нужное место!
По мере роста вашего аккаунта вы, естественно, увидите увеличение количества прямых сообщений в вашем почтовом ящике Instagram, и это здорово! Это признак того, что ваша аудитория вовлечена и хочет завязать разговор с вашим брендом.
Поэтому, чтобы помочь вам оставаться на вершине вашего почтового ящика, мы делимся 7 советами, как управлять Instagram DMs без стресса и строить более прочные отношения с вашей аудиторией!
Совет №1: задайте тон и стиль ответам в Instagram DMs
Знание того, как сказать что-то, так же важно, как и знание того, что сказать!
И когда дело доходит до ваших Instagram DMs, вы должны убедиться, что ваш тон голоса отражает общую эстетику Instagram и стиль вашего профиля.
Независимо от того, будет ли этот тон официальным или веселым, важно поддерживать последовательный тон в каждом сообщении. А если у вас большая команда и несколько человек управляют Instagram DMs на вашем профиле, убедитесь, что все знают о выбранном стиле, или разработайте редакционное руководство, которое поможет объяснить, как отвечать.
Когда тон задан, вы можете решить, можно ли воспользоваться игривыми функциями Instagram DM, такими как GIF и, конечно же, эмодзи!
Мы являемся большими поклонниками использования GIF в наших Instagram Stories, постах в ленте, а иногда и при ответе на DM-послания подписчиков. И мы заметили, что люди любят посылать GIF в ответ!
Это отличный способ укрепить отношения с подписчиками и привнести немного веселья в обычный ответ.
Как управлять DMs в Instagram Совет #2: Выделяйте время каждый день, чтобы отвечать на ваши DMs
Само собой разумеется, что Instagram — это довольно быстро меняющийся мир, и ваши Instagram DMs должны следовать этому примеру.
Это действительно важно, что вы не оставляете своих последователей ждать, когда дело доходит до DMs, так что выделите время каждый день, чтобы открыть свой почтовый ящик и ответить.
Как только вы войдете в привычку, вы сможете легко заходить и отвечать на все сообщения, не допуская накопления неоткрытых сообщений!
Не волнуйтесь, если подписчик задал вопрос, на который вы не можете ответить немедленно. Просто сообщите им, что вы изучите этот вопрос или свяжетесь с командой, которая может им помочь.
Они оценят немедленный ответ и будут терпеливы, зная, что их сообщение было прочитано и рассматривается.
Совет № 3: Отвечайте на сообщения в Facebook и Instagram одновременно
Facebook недавно объявил, что он вводит возможность получать и отвечать на сообщения Instagram DMs из папки «Входящие» вашей страницы Facebook!
Таким образом, если вы каждый день выделяете время, чтобы ответить на DM, теперь вы сможете взаимодействовать с аудиторией Instagram и Facebook в одно и то же время и в одном и том же месте!
Новая функция появится в ближайшие месяцы, но если вы живете в США или Бразилии, возможно, у вас уже есть доступ к новой папке входящих сообщений Facebook — вы увидите опции «Messenger» и «Instagram Direct», когда откроете папку входящих сообщений своей страницы Facebook.
Плюс: новая унифицированная папка «Входящие» также будет доступна на мобильных устройствах через приложение «Менеджер страниц», что облегчит ответ на сообщения, если вы не можете работать с ноутбука!
Совет № 4: Используйте функцию фильтрации для организации входящих сообщений в Instagram DMs
Если вы выделите время каждый день для проверки входящих сообщений в Instagram, использование новой функции фильтра действительно поможет вам упорядочить сообщения и время, потраченное на ответы.
Кнопка фильтра, расположенная в правом верхнем углу папки входящих сообщений DM, позволяет легко упорядочить сообщения в порядке непрочитанных или отмеченных (мы объясняем, как отметить сообщение в совете № 5, так как это действительно полезно для управления сообщениями!)
Как только вы установите фильтр, Instagram покажет вам только непрочитанные или ранее отмеченные сообщения в вашем почтовом ящике, что еще больше упростит ответ и управление вашими DM!
Хорошая идея — начинать свой день или любое другое время, которое вы решили посвятить DMs, с фильтрации сообщений на непрочитанные. Таким образом, вы увидите в папке входящих только те сообщения, которые еще не открыты (включая ответы, которые вы могли получить на сообщения, которые вы уже открыли и ответили на них!), и сможете быстро и легко прочитать их и ответить на них.
Как только вы откроете все непрочитанные сообщения, Instagram сообщит вам, что вы все прочли!
Совет № 5: Создавайте быстрые ответы на сообщения в Instagram
Если ваш бизнес использует Instagram в качестве инструмента обслуживания клиентов, вы можете обнаружить, что ваши подписчики регулярно задают похожие вопросы, такие как «эй, во сколько вы открываетесь?» или «когда это снова будет в наличии?».
Очень важно отвечать быстро, когда дело доходит до Instagram DMs, поэтому, чтобы ускорить процесс, вы можете создать быстрые ответы!
И есть два способа сделать это:
Во-первых, Instagram создал функцию быстрых ответов, которая позволяет вам создавать сообщения для наиболее часто задаваемых вопросов!
Чтобы создать быстрый ответ, вам нужно открыть свой профиль и нажать на кнопку с тремя линиями в правом верхнем углу экрана. Откроется боковое меню, где вы можете получить доступ к настройкам Instagram.
Отсюда нажмите кнопку настроек и прокрутите вниз до Настройки бизнеса. Здесь вы должны увидеть опцию «Быстрые ответы».
Затем нажмите кнопку «+» в правом верхнем углу, чтобы создать новый быстрый ответ.
Как только вы будете довольны, нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу. Не волнуйтесь, вы все еще можете редактировать и обновлять свой ответ после его сохранения!
Теперь, когда вы захотите воспользоваться быстрым ответом, все, что вам нужно сделать, это ввести в ответ ярлык, который вы создали ранее. В результате в поле сообщения появится синяя кнопка «Быстрый ответ».
Когда вы нажмете эту кнопку, автоматически появится сообщение, которое вы написали ранее в качестве быстрого ответа! Легко и просто!
Это действительно поможет ускорить процесс ответа и ответить на наиболее часто задаваемые вопросы без лишних хлопот!
Если вы управляете несколькими социальными платформами, например, Facebook и Twitter, и наблюдаете появление подобных вопросов и на этих каналах, вы можете создать свои собственные быстрые ответы в настройках телефона.
Для пользователей iOS вы можете легко установить «консервированные ответы» с помощью настроек клавиатуры, чтобы легко отвечать независимо от того, откуда пришло ваше сообщение!
Вот как это сделать:
Зайдите в настройки Instagram и выберите «Общие», затем «Клавиатура» и «Замена текста».
Отсюда вы увидите список предварительно заполненных сочетаний клавиш. Нажмите на знак + в правом верхнем углу.
В разделе «Фраза» введите общий ответ, который вы хотите создать, например: «Привет! Мы открыты с 9 утра до 6 вечера каждый день. Заходите, когда сможете!».
В разделе «Сокращение» введите слово или аббревиатуру, которая будет представлять полную фразу, например «IGopening».
Теперь в любое время, когда вы захотите использовать этот конкретный комментарий, введите ярлык, и ваш телефон автоматически создаст полную фразу!
Ищете более простой способ управлять всеми своими социальными платформами? С помощью Later вы можете планировать, составлять расписание и публиковать сообщения в Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest из одного места!
Как управлять DMs в Instagram Совет #6: Отмечайте DMs, на которые вы не можете ответить немедленно
Иногда может поступить вопрос, который вам нужно будет уточнить у более широкой команды или провести исследование, прежде чем отвечать.
Не позволяйте таким сообщениям затеряться в папке «Входящие» и не забывайте на них отвечать!
Вместо этого сразу же ответьте своему подписчику, чтобы подтвердить его сообщение — простое «Спасибо, что обратились! Мы как раз проверяем это для вас и свяжемся с вами до конца дня!» поможет установить ожидания и даст вашему подписчику понять, что вы работаете над его запросом.
Затем вы можете воспользоваться функцией сообщения «Флаг», чтобы подчеркнуть, что оно требует вашего внимания. Это послужит хорошим напоминанием о необходимости вернуться к нему позже.
Для этого откройте сообщение, которое вы хотите выделить, и нажмите на значок флага в правом верхнем углу экрана.
После этого сообщение появится в папке «Входящие» с маленькой оранжевой меткой, чтобы его можно было легко найти!
Как и при использовании функции «Фильтр» для сортировки входящих сообщений по непрочитанным, в завершение дня полезно отфильтровать сообщения по отмеченным. Таким образом, все важные сообщения будут легко найдены, и вы сможете увидеть, какие сообщения еще ждут ответа!
После того как вы ответили на сообщение, вы можете снять флаг, просто снова коснувшись значка флага в правом верхнем углу экрана. Сообщение останется в папке «Входящие», но на этот раз без оранжевого выделения!
Отметка сообщений флагом также является отличным инструментом, если несколько членов команды управляют вашими DM — они могут быстро увидеть, на чем вы остановились и что еще нужно сделать!
Совет № 7: Не забывайте о комментариях
Не забывайте, что комментарии в Instagram — это еще один способ для ваших подписчиков обратиться к вам, поэтому вам нужно отвечать на любые вопросы и там!
Кроме того, чем больше комментариев к вашим постам, тем больше алгоритм Instagram определяет их как интересный контент и, скорее всего, будет отдавать предпочтение этому контенту при позиционировании поста в ленте ваших подписчиков. Поэтому если вы сможете построить беседу с помощью комментариев, вы также повысите свой коэффициент вовлеченности!
Если вы настроите быстрые ответы с помощью клавиатуры вашего телефона, это поможет вам сэкономить время, отвечая на более общие запросы. Но даже простой лайк на комментарий, быстрый ответ в виде эмодзи или «спасибо!» могут значительно укрепить отношения с вашими подписчиками!
Вы также можете управлять своими комментариями в Instagram с помощью Later! С панели управления Later в Интернете вы сможете просматривать, отвечать на комментарии и удалять их, чтобы оставаться на связи со своими подписчиками!
Когда речь идет о построении более прочных отношений с вашими подписчиками, выделение времени на управление DMs в Instagram действительно окупается!
Потратьте немного времени на выполнение некоторых из этих советов на этой неделе, и вы больше никогда не оставите подписчиков без внимания!
Ищете больше советов о том, как управлять своим аккаунтом в Instagram? Присоединяйтесь к 1 миллиону с лишним человек и подпишитесь на нашу еженедельную рассылку, чтобы получать лучшие советы и рекомендации по стратегии Instagram и маркетингу!
Cодержание
