У Мотива есть бесплатная вторая линия. Вы разговариваете, кто-то звонит — слышите сигнал, видите номер, решаете: взять или нет. Первый собеседник при этом никуда не девается, висит на удержании. Удобно? Очень. Но почти никто из абонентов про это не знает, потому что Мотив не особо это рекламирует.
Разберёмся, как всё это включить, что нажимать и что делать, если телефон ругается на USSD-команды.
- Ожидание и удержание — это разное
- На каких тарифах работает
- Подключение ожидания вызова
- USSD
- SMS
- Голосовое меню (IVR)
- Личный кабинет ЛИСА
- Звонок оператору
- Настройка в самом телефоне
- Как этим пользоваться
- Что ещё полезного рядом
- Конференц-связь
- Пропущенный вызов
- Ошибка «Неверный код MMI»
- FAQ
- Ожидание вызова платное?
- Подключил через *104*15#, а второй звонок не приходит?
- В роуминге работает?
- Баланс в минусе — услуга работает?
- А чем «Ожидание вызова» отличается от «Пропущенный вызов»?
Ожидание и удержание — это разное
Путаница тут бешеная. Люди пишут «вторая линия», «параллельный вызов», «режим ожидания» — и имеют в виду одно и то же. А у оператора это две отдельные услуги.
| Услуга | Что делает | Цена |
|---|---|---|
| Ожидание вызова | Вы в разговоре, кто-то звонит — видите кто и можете принять | 0 руб. |
| Удержание вызова | Ставите текущий разговор «на паузу» и сами звоните третьему. Или переключаетесь туда-сюда | 0 руб. (вызовы по тарифу) |
Удержание уже включено по умолчанию на всех номерах физлиц. Трогать не надо. А вот ожидание — подключаете сами.
Важный момент. Если отключите удержание — вместе с ним умрут и ожидание вызова, и конференц-связь. Они друг без друга не работают.
Обе штуки функционируют только при плюсе на балансе. В минусе — глухо, ничего не сработает.
На каких тарифах работает
Почти на всех. NEXT FREE, По РУБЛЮ, Свой тариф, Хоть куда!, Песец, 230, Зелёный, Чёрный, Жёлтый, Красный… Проще сказать, где НЕ работает.
Бизнес.Интернет — тут ни ожидания, ни удержания. Тариф заточен под интернет, голосовые фишки не предусмотрены. Корпоративные клиенты управляют услугами через бизнес-кабинет или звонком на 8 (800) 240 00 40.
Подключение ожидания вызова
Способов штук пять. Выбирайте какой не лень.
USSD
Набираете *104*15#, жмёте вызов. Экран покажет подтверждение. Готово.
Отключить: *104*35#
SMS
Текст ON на номер 1029 — включить. OFF туда же — выключить. Ответное SMS придёт через пару секунд.
Голосовое меню (IVR)
Звоните на ##914. Автоответчик начнёт что-то говорить… не слушайте, просто набирайте:
- 1#15# — включить
- 2#35# — отключить
Личный кабинет ЛИСА
Заходите на сайт Мотива или в приложение. Дополнительные услуги → галочка на «Ожидание вызова» → сохранить. Для отключения — убрать галочку. Никакой магии.
Звонок оператору
111 с мобильного Мотив. Или 8 (800) 240 00 00 с любого телефона. Бесплатно. Дозвониться бывает квест, честно говоря, но способ рабочий. Понадобится номер и паспортные данные.
Настройка в самом телефоне
Вот тут многие спотыкаются. Подключили у оператора, а второй звонок всё равно не проходит. Почему? Потому что нужно ещё включить режим ожидания на аппарате. Это GSM-стандарт, команды одинаковые у всех операторов:
| Что делаем | Команда |
|---|---|
| Включить | *43# → вызов |
| Выключить | #43# → вызов |
| Проверить статус | *#43# → вызов |
Две SIM-карты? Переключитесь на нужную перед набором. Иначе включите ожидание на другом номере и будете потом удивляться.
Можно и без USSD. На Айфоне: Настройки → Телефон → Ожидание вызова. На Андроиде: Телефон → три точки → Настройки → Вызовы → Дополнительные настройки → Ожидание вызова. Путь отличается у разных производителей, но суть та же.
Как этим пользоваться
Всё настроено. Вы болтаете, звонит кто-то ещё — слышите негромкий «бип-бип», на экране номер. Дальше три варианта:
- Принять — жмёте кнопку ответа. Первый собеседник на паузе. Переключаетесь между ними через подсказки на экране.
- Игнор — ничего не нажимаете. Звонящий уйдёт в «занято» или на голосовую почту.
- Бросить первого, взять второго — кладёте трубку, второй звонок зазвонит как обычный входящий.
Хотите сами набрать третьего человека прямо во время разговора? Это удержание. Ставите собеседника на паузу, набираете номер. Потом переключаетесь. Или объединяете всех в конференцию, если надо.
Что ещё полезного рядом
Конференц-связь
Бесплатно. Три человека в одном разговоре. Работает только если удержание включено. Удобно, когда нужно быстро обсудить что-то втроём, а не перезванивать каждому. Я думаю, для большинства людей это бесполезная функция… пока однажды не понадобится, и тогда вы будете рады, что она есть.
Пропущенный вызов
Другая история. Телефон был выключен, вне сети, в метро — потом приходит SMS «вам звонили». Стоимость:
- Тарифы с абонентской платой — бесплатно
- Тарифы без абонентки (По РУБЛЮ, Хоть куда!, Песец и подобные) — 1 руб./сутки
Подключить: *104*17#
Бесплатная альтернатива — само ожидание вызова. Если оно включено, вы не пропустите звонок во время разговора. А если телефон был выключен… ну, тут уж никакое ожидание не поможет, только «Пропущенный вызов». Мотив, кстати, сам советует сначала подключить бесплатное ожидание, а на платную услугу тратиться только если реально надо.
Ошибка «Неверный код MMI»
Классика. Набрали *104*15# или *43# — телефон выплюнул «Неполадки подключения или неверный код MMI». Знакомо?
Обычно это глюк связи, а не что-то серьёзное. Пробуем по порядку:
- Авиарежим. Включили → подождали 10 секунд → выключили. Сеть перерегистрируется. В 80% случаев этого хватает.
- Перезагрузка. Полностью выключить, включить. Банально, но работает.
- Запятая в конце. Набрать
*104*15#,— запятая ставится долгим нажатием на звёздочку или решётку (зависит от телефона). Звучит как шаманство, но Android иногда это съедает. - Код страны. В настройках звонков бывает опция «Код страны по умолчанию». Она лепит +7 к набору и ломает USSD. Отключите.
- Переключить на 3G/2G. LTE иногда капризничает с USSD-запросами. Временно переключитесь, выполните команду, верните обратно.
Если ничего не помогло — проблема либо в SIM-карте (старая, кривая, обрезанная ножницами вместо адаптера), либо на стороне оператора. Звоните в 111. Может, пора карту заменить — это бесплатно в любом офисе Мотива.